– Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
– Vale crédito para utilizar em novas compras;
– Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:
– Apresentar nota / cupom fiscal;
– Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
– O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
– Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.
– Para produtos de showroom (exemplo: pisos, revestimentos, portas, janelas, louças, gabinetes e produtos básicos), a solicitação deve ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone (61) 3458-2651; ou através do e-mail daguaeluz@gmail.com.

– Devolução de saldo;
– Produtos em ponta de estoque;
– Produtos de encomenda;
– Sobras de obra;
– Tintas preparadas;
– Tintas com lata amassada ou aberta

Caso a compra já tenha sido concluída e você desejar trocar o endereço de entrega, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no telefone (61) 3458-2651; ou através do e-mail daguaeluz@gmail.com.

A D’Água e Luz não aceita devolução de produtos com embalagens avariadas ou produtos danificados. Você precisa ter a nota fiscal para realizar a troca ou reembolso dos produtos.

À vista
– Débito
– Pix
– Dinheiro
À prazo – Bandeiras aceitas:
– Master
– Visa
– Amex
– Diners
– Hipercard
– Elo
Parcelamento
– De 2x até 8x, sem juros, com parcela mínima de R$ 100, para as bandeiras Visa, Master, Elo, Amex, Diners, Hipercard e JCB.
Compra faturada
– É necessário fazer o cadastro de sua empresa. Após a confirmação dos dados, um profissional entrará em contato e esclarecerá a documentação necessária para concessão de limite de crédito.

A cobrança de frete é informada no ato da emissão do pedido. O valor é calculado levando em conta a distância da entrega, além do peso e volume dos produtos. O tempo de entrega para Samambaia, é de até 24 horas. Para as demais cidades do Distrito Federal e Entorno, o prazo é de até 2 dias.